상사의 적절한 말 한마디는 보너스보다 더 달콤하다! 상사들은 자기 맘을 몰라주는 부하들 때문에 힘들어하고, 부하들은 일방적인 지시와 명령만 반복하는 상사 때문에 힘들어한다. 이러한 서로의 차이를 해결할 수 있는 키워드는 단 하나, ‘커뮤니케이션 기술’이다. 이렇게 골치 아픈 ‘차이’를 갈등으로 몰고 가느냐, 긍정으로 승화시키느냐는 바로 ‘상사의 대화 기술’에 달려 있다. 부하직원과의 관계를 180도 바꿀 수 있는 ‘상사의 대화 기술’을 소개한 책 『부하를 움직이는 말 한마디』는 일본 최대 비즈니스맨 커뮤니티인 ‘지적생산연구회’ 회원들이 현장에서 몸소 체험한 다양한 대화의 기술을 정리한 실천 지침서로 직장생활에서 바로 활용할 수 있도록 정리했다는 장점이 있다. 부하직원의 타입과 상황에 따라 달라지는 90가지 대화의 기술을 소개하고 같은 말이라도 시간과 장소, 상대에 따라 어떻게 달라지는지 비교하고, 각 상황 말미에 반드시 기억해야 할 핵심팁을 정리하고 있어 시기 적절하게 사용할 수 있다. 또한 부하의 일할 의욕을 꺾는 말, 부하를 주눅들게 하는 말, 감정적으로 상처 주는 말, 절대 해서는 안 되는 말 그리고 따뜻한 위로가 되는 말, 업무에 속도를 붙이는 말, 창의성을 찾아주는 말, 스스로 문제해결책을 찾을 수 있도록 하는 말 등이 담겨 있다. 따라서 자신이 회사에서 주로 하는 말을 점검해보고 문제점을 개선할 수 있는 기회까지 함께 선사하고 있어 더욱 유용하게 쓰일 수 있다.

상사와 부하직원 사이의 관계는 가장 어렵고 미묘한 문제이다. 이 책은 심리학에서 이미 검증된 잘 알려진 이론들, 예컨대 역할 연기법, 친화욕구, 부메랑 효과, 동기부여, 스틴저 효과 등 48가지 심리학 법칙을 상사와 부하직원의 관계에 적용하여 문제를 풀어가고 있다. 48가지 심리학 법칙을 의욕적인 집단을 만들기 위한 법칙, 부하직원의 마음을 움직이기 위한 법칙, 진정한 리더가 되기 위한 법칙, 사람을 움직이는 법칙, 행동, 동작으로 부하직원의 마음을 읽는 법칙, 회의를 자유롭게 컨트롤하는 법칙, 여성 파워를 끌어내는 법칙, 보스 매니지먼트라는 총 8개 장으로 나누어 적용하고 있다. 이 책은 상사의 입장에서 심리학 법칙을 적용, 상사로서 잘못할 수 있는 점들을 짚어주고 부하직원의 능력을 이끌어내어 좋은 팀웍을 이룰 수 있도록 안내한다. 일본 저자의 책이다.

모든 악조건에 맞서 획기적인 변화를 주도하는 9단계 조직의 중요한 변화(신제품 출시, 새로운 영역으로의 확장, 힘겨운 사업 축소 등)를 주도하는 것은 심약한 사람은 할 수 없는 일이다. 세상에 성공이 보장된 일은 없지만, 적절한 리더십과 프로세스, 그리고 팀은 중요한 영향을 미칠 수 있다. 이 책은 조직 내에서 중대한 변화를 앞두고 있는 모든 리더들에게 있어 성공 가능성을 높여주는 필수적인 자료다.

‘1일 1독(一日一讀)’을 권하고 있는 이 책은 저자의 독서경험을 통해서 얻은 독서법이자 독서찬양론이라는 진정성의 힘을 갖고 있다. 지극히 평범하고 보통의 회사원이었던 저자는 힘들고 지쳤을 때 책을 읽고 위로와 용기를 얻었다. 한번 독서의 매력에 빠지게 되자 이번에는 자신을 발전시키기 위한 ‘1일 1독 100권 읽기’를 계획하고 실천했다. 성공이 쉽지만은 않았지만 이후로 계속된 독서는 그녀의 인생마저 바꿔서 치과위생사에서 ‘전문 강사’로 변신시키는 ‘기적’을 일으켰다. 저자의 말처럼 모든 변화는 단 한권으로부터 시작할 수 있다. 1일 1독은 당신의 운명을 바꾸는 기적의 첫 출발이 될 것이다.

변화를 탐구하고, 변화에 대응하며, 변화를 기회로 이용한다! 바야흐로 창조의 시대이자 경영혁신의 시대이다. 요즈음은 공공기관이나 학교, 심지어는 정치의 영역에서도 변화와 혁신을 화두로 삼고 있다. 인적자원만큼은 세계 최고를 자부하는 우리나라가 변화와 혁신의 마인드를 제고하는 것은 지속 성장을 확보할 수 있는 첩경 중의 첩경이다. 이 책은 지난 20년간 저자가 산업 현장에서 발로 뛰고, 또 컨설팅을 통해 경험한 내용을 바탕으로 경영혁신기법이나 변화관리활동의 어느 한 쪽에 치우치지 않으면서도, 경영혁신을 하면서 반드시 알아두어야 하는 내용을 최적으로 구조화하였다. 혁신을 ‘생태계’로 인식하면서 혁신의 구성 요소들을 씨줄과 날줄로 엮어내고 있다. 사실 기존의 경영혁신이나 변화관리 관련 서적들은 대부분 외국 번역서들로, 그 찬사와 떠들썩함에 비해 사례나 적용 방식이 우리 실정에 부합하지 않는 측면이 있었다. 다시 말해 현장에서는 곧바로 적용하기에 어렵다거나 무겁다는 평이 대부분이었다. 저자는 현장에서 조직구성원으로서, 또 컨설턴트로서 직접 몸으로 체험하고 있는 생생한 사례를 검증된 이론에 대한 철저한 탐구를 결합하여 다루고 있다. 성공 사례뿐만 아니라 실패 사례도 아울러 제시함은 물론, 다소 딱딱할 수 있는 주제를 기업의 사례와 함께 영화, 드라마 등에서 뽑아낸 사례를 통해 보다 쉽게 설명하고 있다. 가지고 있는 도구가 망치뿐일 때 모든 게 못으로 보인다고 했던가, 저자는 경영혁신의 전문가답게 사회적 현상, TV 드라마, 다큐멘터리, 예능 프로그램 등에서 다양한 사례를 보여준다. 특히 일본의 애니메이션 감독인 미야자키 하야오의 애니메이션에서 변화와 혁신의 키워드를 뽑아낸다든지, TV 드라마 『미생』에 나오는 인물들을 적극적으로 해석해낸 점들은 눈여겨볼 만하다.

세계적인 파워 블로거가 제시하는 라이프 체인지 루마니아 태생의 평범한 블로거였던 드라고스 로우아는 2009년 어느 날 블로그 이웃들로부터 인생에 관한 100가지 리스트를 써보라는 제안을 받았다. 당시 그때그때 떠오르는 주제를 20가지 항목으로 늘어놓은 포스트가 가장 긴 글이어서 100가지 리스트를 모으는 일은 그에게 커다란 도전이었다. 하지만 곧 그는 행복한 마음으로 글을 쓰기 시작했다. 일주일이 지난 후 '오늘 변화를 이끄는 100가지 마법'이라는 포스트를 블로그에 공개했다. 이 책에는 인생을 긍정적이고 행복하게 이끄는 방법 100가지가 실려 있다. 인생은 결과보다 과정이 중요하다고 저자는 말한다. 불확실한 미래를 미리 걱정하며 일에 얽매이지 말고, 지금 이 순간에 충실하고 현실을 직시하며 즐기라고 말한다. 그러기 위해 필요한 실천 과제와 방법들을 저자는 제시한다. 그의 글들은 때로 시처럼 감동적이게, 때로 아포리즘처럼 명료하고 직관적으로 다가온다.

급변하는 비즈니스 세계에서 변화는 한 번에 한 가지만 일어나지 않는다. 혼란스럽고 복잡한 변화의 흐름 속에서 조직의 리더는 효과적인 조직변화를 위해 제안된 변화를 분명하게 인지하고, 왜 그 변화여야 하는지를 정당화하는 한편 변화를 이끌 사람, 실행할 사람들의 능력, 환경을 고려하는 포괄적인 사고가 요구된다. 저자 데이비드 해럴드와 도널드 패더는 지난 10년 동안 '변화'를 화두로 일련의 연구를 진행하여 조직변화 300여 건과 그 변화를 직접 겪은 개인 8,000여 명을 조사했다. 변화 관리에 대한 해답이 절실히 필요로 하는 중역들을 조사에 참여시켜 실패한 변화 프로젝트에 대해 검토하게 한 뒤, 그들은 조직변화를 위한 '현실적 프레임워크'를 개발하여 이를 이용해야 한다는 결론을 내렸다. 이 책에는 저자들이 조직변화에 대한 현실적 프레임워크를 개발하고 맹리 변화를 실행하는 관리자들의 반응을 확인하며, 본인들의 생각을 현실에서 검증한 결과가 담겨있다. 변화 관리에 관심이 있는 기업의 CEO, 컨설턴트, 경영학 전공 학생을 비롯해 많은 중간 관리자들에게도 여기에 담긴 내용은 업무에서 유용하게 활용될 것이다.

저자의 풍부한 경험과 해박한 지식을 바탕으로 6시그마를 포함한 변화 관리의 방법, 변화를 인식하고 수용하는 마음자세, 성공적인 변화 관리를 통하여 얻게 되는 즐거움 등을 독자들이 이해하기 쉽게 사례와 함께 이야기한다. 저자는 역사상 모든 성공한 이들의 공통점이 변화에 민감하게 대처하고 스스로 변화를 주도한 점이라고 말한다. 지속적으로 가죽을 벗기는 아픔을 감수하면서도 기꺼이 새로움을 추구하는 것이 진정한 강자가 되는 비결이라는 것이다. 그리고 비즈니스 정글에서 살아남기 위해, 지금은 그 어느 때보다도 변화와 혁신이 필요한 때라고 역설한다. 모든 혁신은 아주 작은 변화에서부터 시작하고, 이것이 다시 큰 변화를 이루게 된다. 따라서 이 책은 자기계발을 위한 개인의 변화에서부터 가정에서의 변화, 그리고 사회에서의 변화 사례 및 성과를 차례로 다루었다. 변화의 재미를 공감할 수 있도록 엔터테인먼트와 관련된 변화 이야기들도 수록했으며, 나아가 국가 전체에 혜택을 돌릴 수 있는 공공부문에서의 변화와 혁신에 대한 내용을 실었다.

절대강자로 보이던 상어가 온순해졌다! 노련한 전략을 구사하는 펭귄, 상어를 휘어잡은 펭귄의 강력한 힘은 무엇일까? 공감을 부르는 ‘스토리’의 힘, 마케팅의 비밀코드를 파헤쳐라! 국세청이 발간한 2014 연말 국세통계연보에 따르면, 2013년 창업한 사업자는 102만 7000명이다. 신규 개업 업종으로는 소매업(17.9%), 음식점업(17.2%), 부동산업(14.2%)이 전체의 49.3%를 차지했다. 통계치가 말하듯, 3분의 1이 넘는 많은 창업자들이 소매점과 음식점을 개업했다. 그 이유는 무엇일까? 배경지식이 적더라도 왠지 쉽게 해볼 만하기 때문일까? 단언컨대 만만하게 보고 시작했다면 누구든 6개월을 넘기기 힘들다. 고객은 그것이 얼마나 정성들여 나온 제품과 서비스인지 금방 알아채기 때문이다. 고객의 눈은 정확하다. 나아가 고객의 귀와 입은 강력하다. 그렇다면 세심하게 오랜 준비기간을 거쳐 창업을 한 사람들은 백이면 백 성공을 거머쥘 것인가? 유감스럽게도 그 또한 장담할 수 없다. 오늘의 감탄이 내일엔 탄식이 될 수도 있는 것이 현실이다. 이것이 우리가 사는 21세기다. 하루가 다르게 세상이 변하고 고객의 마음은 초단위로 바뀌고 있으며, 성공했다 한들 모방하는 이들이 빠른 속도로 시장을 잠식하곤 한다. 조세현 교수는 이럴 때일수록 마케팅에 힘을 쏟아야한다고 말한다. 익숙한 말, 마케팅! 말은 쉬우나 매출까지 이어지는 전략을 추진하려면 많은 연구가 뒷받침되어야 한다. 이에 전문가들은 소비자가 어떤 제품을 사게 되기까지의 과정을 한 편의 예술작품에 비유했다. 그 예술에서 허우적거리지 않고 흐름을 선도하기 위해서는, 디테일이 살아 있어야 하고 고객심리의 변화를 세분해서 이해할 줄 알아야 한다. 하지만 치열한 경쟁사회에서 수많은 소비자들의 니즈(needs)를 파악하고 그들의 마음을 사로잡는 것은 비단 중소기업이 아닌 대기업에도 어려운 일이다. 여기서 차이가 있다면 꾸준한 카운슬링을 제공하고 함께 고민하는 마케팅 전문가가 있느냐의 문제일 것이다. 모든 기업들이 대기업만큼의 인프라를 갖추고 인력을 활용해 전폭적인 마케팅을 펼칠 수 있다면 걱정이 없겠으나 그렇지 못하기에 직접 공부하고 익혀야 한다. 다른 도움 없이 혼자 개척하고 있을 많은 이들의 순조로운 시작을 돕고자 출간한 도서가 바로 [성과를 지배하는 스토리 마케팅의 힘] 이다. 이 책은 총 7강으로 이어지며 마케팅의 기초부터 실제 사례를 통한 적용까지 폭넓게 다루고 있어 마케팅에 관심이 있는 사람은 누구나 흥미롭게 읽을 수 있도록 구성되어있다. 더욱이 1인칭 시점으로 서술되어, 등장인물들이 조세현 교수를 만나 마케팅의 전략을 익히는 과정을 스토리로 풀어냈다. 등장인물 영준과 연주가 강의를 통해 배운 지식을 리포트 형식으로 제출함으로써 이론과 실제 사례를 즉각 접목시켜 이해를 돕고 있으며 마케팅의 이론만으로는 채울 수 없는, 경험을 통해서 얻어지는 노하우까지 담겨있다. 수시로 변하는 고객의 마음을 휘어잡는 열쇠, 마케팅! 그 근간에는 자신만의 그리고 자사만의 스토리가 있어야한다. 바로 지금이 공감을 부르는 ‘스토리’를 담아야 할 때이다. 독자들이 이 책이 전하는 스토리 마케팅을 활용한다면 자신만의 두터운 충성고객층을 지니고 꾸준한 성과를 창출하는데 도움이 될 것이다.

”내가 언제 일을 이런 식으로 하라고 했어?“ 너무나도 다른 리더와 부하직원의 마음, 그들의 대화에는 통역이 필요하다! 부하직원이 리더의 책상 위에 당장 올려놓고 싶은 책