조직을 효율적이고 성공적으로 이끌기 위해서는 지도자 위치에 있는 리더의 역할이 중요하다. 그리고 그보다 더 중요한 것은 바로 리더십이다. 사람들이 리더를 기억하는 것은 그가 자신을 위해 일하기 때문이 아니라 사람들을 위해 일하기 때문이다. 리더가 아끼는 사람들이 성공하는 삶을 넘어 의미 있는 삶을 살게 해주는 것은 리더의 가장 큰 즐거움이며 동시에 중대한 책무이다. 최고의 리더는 자신의 성공보다는 다른 사람들의 성공에 더 관심을 가져야 한다. 이 책의 저자 제임스 쿠제스와 배리 포스너는 철저한 원칙 중심 리더십의 신봉자이다. 이 책은 원칙을 강조하고 있으며, 저자들은 ‘끊임없이 탐구하고, 실행하고, 시행착오를 겪으며 학습하는 과정을 통해 리더십의 뿌리가 깊어지고 진정한 리더십이 완성된다’고 주장한다. ‘위대한 리더는 섬기는 리더이다’ ‘책임 있는 리더가 되어라’ ‘사랑받는 리더가 되어라’ ‘신뢰의 끈을 놓지 말라’ ‘사람들에게 선택의 자유를 주어라’ ‘최고의 리더는 최고의 팔로워다’ ‘겸손하라’ ‘넓은 아량으로 사람들을 이끌어라’. 누구나 한 번쯤은 들어본 말 같지만 선뜻 실행하기는 쉽지 않았던 이러한 리더십 원칙들을 저자는 분명하고 명쾌하게 풀어서 설명하고 있으며, 저자들이 직접 겪은 생생한 경험을 통해 독자들에게 동기를 부여하고 있다. 저자들은 한편 리더십의 모든 원칙들을 완벽히 배워서 모조리 적용시킨다고 해서 모두가 성공하는 것은 아니라고 경고한다. 리더십이라는 순례자의 길에서 우리가 던져야 할 가장 큰 화두는 ‘모든 것을 어떻게 더 개인적으로 만드는 것인가이다’ 라고 말하며, 주도적으로 자신의 삶을 이끌고 나의 삶을 창조하는 적극적인 자세를 가질 때에만 삶의 가치를 높일 수 있으며 세상을 변화시킬 기회를 갖게 된다고 강조한다.

상위 0.5% CEO들이 배워온 [리더를 위한 소통 수업] 20년간 전 세계 최고 CEO들의 말하기 & 인간관계 교과서 [역대 최고의 경영서 30권]에 선정, 커뮤니케이션에 관한 역대 최고의 도서! ―이그제큐티브 서머리(Exuecutive Summaries) 어떻게 하면 타인에게 영향력을 발휘하고 그들을 움직일 것인가? 《세계 최고의 리더들은 어떻게 말하고 어떻게 다가가는가》는 지위고하를 막론하고 타인을 이끄는 리더 역할을 하는 사람이라면 숙제 같은 질문에 제대로 대답해주는 책이다. 20년간 3번의 개정을 거치며 아마존 경영 분야 최장기 베스트셀러로 자리잡은 이 책은, 미국이 낳은 세계적 CEO들과 정치인들의 필독서로 알려져 있다. 1995년 초판이 출간되자마자 [포춘] 선정 500대 기업의 최고경영자와 임원진 대상의 집중 교육 프로그램이 개설되었으며, 이후 지금까지 전 세계 수천 명의 리더와 정치인들이 이 강의를 거쳐 갔다. 본서의 내용을 기초로 한 테리 피어스의 커뮤니케이션 강의는 런던 비즈니스 스쿨과 UC버클리 경영 대학원에서 가장 인기 있는 강좌이기도 하다. 이 책은 크고 작은 연단에서의 스피치뿐 아니라, 일상적인 대화, 이메일과 음성메시지, 업무 평가, 질문에 대한 피드백 등 모든 종류의 ‘리더의 소통’을 망라하고 있다. 구성원들이 단순히 리더의 말을 따르는 데서 그치지 않고, 혁신을 만들어내기 위해 적극적으로 움직이도록 하는 방법을 알려준다. 사람의 마음을 움직이고자 하는 리더와 미래 리더들에게 조직의 커뮤니케이션 수준을 끌어 올리고 진정성 있는 메시지를 구성·전달할 구체적인 가이드를 제시한다.

팀장의 주요 임무는 팀원들과 같이 협력해서 일을 성공적으로 마치는 것이다. 이를 실천하기 위해 팀장은 팀원들이 책임지고 일을 수행하게 하는 노하우를 꿰뚫고 있어야 한다. 이 책에서는 팀원들에게 실천 가능한 회사의 목표를 구체적으로 제시하고, 팀원 개개인의 능력에 맞춰 일을 분담해 책임감과 사명감을 부여하고, 격려를 통해 사기를 북돋아주는 등 팀장으로서 반드시 알고 있어야 하고, 또 실천해야 할 사항들을 5단계에 걸쳐 제시하고 있다. 1단계에서는 팀원들에게 현실적인 목표를 구체적으로 제시함으로써 목표 달성 가능성을 높이는 방법을 설명한다. 2단계에서는 팀원들에게 책임감을 부여하고, 목표 달성시 주어지는 혜택을 알려주는 등 팀원들에게 동기부여 하는 방법을 제시한다. 3단계에서는 팀원들을 평가할 때 현실적이고 공정한 기준을 세워두는 것이 얼마나 중요한지 알려준다. 4단계에서는 평가 결과를 통해 일을 긍정적으로 이끌어갈 수 있는 방법을 제시한다. 5단계에서는 팀원들에게 경고를 하거나 징계를 하는 등 팀원들과 피드백을 하는 데 있어 갖춰야 할 리더십의 기본을 알려준다.

지혜롭게 직원들을 관리하는 탁월한 팀장의 6가지 노하우! 당신은 팀원들이 함께 일하고 싶어하는 팀장인가, 아니면 어서 빨리 그만두길 바라는 팀장인가?『함께 일하고 싶은 팀장』은 일 잘하는 팀장보다 '인력관리 잘하는(인간관계 잘하는) 팀장'이 팀원들을 행복하게 만들어 최고의 성과를 이끌어내는 '유능한 팀장'이라고 말한다. 저자들은 풍부한 컨설팅 경험을 바탕으로 인력관리 잘하는 탁월한 팀장들의 공통된 생각과 습관을 다음 6가지로 정리하였다. '자신을 들여다볼 줄 안다, 부하직원과의 공감대를 중요시한다, 인간관계의 황금률을 지킨다, 부하직원과 적당한 선을 유지한다, 지혜롭게 비판한다, 직원들의 다양한 스타일에 적응한다'. 이 책이 다른 리더십 책과 다른 점은 각 습관마다 '사례로 본 교훈'을 통해 직장에서 생길 수 있는 일을 살펴보고, '사례 되짚어보기'를 통해 그런 상황에서 어떻게 대처해야 하는지 상세히 알려준다는 점이다. 사람을 다루는 것은 매우 힘든 일이지만, 여기 6가지 습관을 잘 실천한다면 팀원들과 행복한 관계를 유지하면서 최고의 성과를 낼 수 있을 것이다.

독불장군은 가라, 이제는 ‘협업’이다! 지난 30여 년간 우리나라는 앨빈 토플러가 제3의 물결이라고 이름 붙인 정보화 사회의 흐름에 발 빠르게 대응하여 IT 강국으로 우뚝 섰다. 무한경쟁과 승자독식으로 대표되는 신자유의주의가 맹위를 떨친 시절이기도 했다. 인류는 엄청난 기술 혁신과 부를 창출했고, 기아와 질병 등의 오랜 과제를 해결할 수 있었다. 하지만 수직적 문화에 기반한 양극화와 사회적 갈등을 초래한 무한경쟁의 폐해는 더 이상 방치할 수 없는 상태에 이르렀다. 그래서 나타난 개념이 자본주의 4.0, 경제민주화, 동반성장, 지속가능경영, CSR(Corporate Social Responsibility), CSV(Creating Shared Value) 등이다. 더 이상 독불장군형 조직은 살아남을 수 없다. 혼자서는 아무것도 할 수 없는 시대가 온 것이다. 이제는 산업 간, 영역 간, 업종 간의 장벽을 빨리 허물고 손을 잡고 협업(collaboration)하여 신규 가치를 창출하는 조직만 생존할 수 있다. 새로운 패러다임 속에서 돌파구를 마련하고 시너지를 창출하고자 하는 이 시대의 기업인과 조직 구성원 모두에게 윤은기 한국협업진흥협회 회장은 말한다. “협업에 길이 있다. 콜라보! 브라보!”

그저 그런 평균적인 성공과 엄청난 성공을 거둔 사람의 차이를 결정짓는 것은 바로 ‘대인관계 기술’이다. 아무리 빼어난 재능을 가진 사람이라고 해도 대인관계 기술이나 영향력이 부족하면 필요한 행동과 지원, 헌신을 이끌어내지 못해 결국은 재능에 못 미치는 평범한 결과로 만족해야 한다. 전작 『레이첼의 커피』에서 한 가지의 단순한 교훈을 통하여 성공에 대한 생각을 혁신적으로 바꿔 놓았던 밥 버그가 이번엔 진정한 영향력이란 무엇인가에 대한 깊은 통찰을 풀어내었다. 『적에서 협력자로』는 호감을 사는 기술을 익힐 수 있는 강력한 전략으로 채워져 있다. 밥 버그는 여러 영향력 있는 인물들의 예시와 자신의 경험에서 얻은 깨달음을 바탕으로 최고의 영향력을 얻기 위한 다섯가지 원칙과 70여 가지의 행동 전략을 제시한다. 최고의 영향력을 발휘하면 상대가 스스로에 대한 좋은 감정을 가지게 하면서도 모두에게 유익한 결과를 이루어낼 수 있을 것이다.

인간은 협업하는 존재다. 기본적으로 사람은 혼자 살 수 없다. 세상을 살아가면서 혼자 독자적으로 이룰 수 있는 것은 그 무엇도 없다. 최근에 기술은 나누어지고 깊어지고 있기 때문에 홀로 완성하기가 힘들다. 일도, 연구도 누군가와 함께 할 수밖에 없게 된 것이다. 노벨상도 요즘은 공동수상이 대세가 되었다. 집단지성이라는 말이 등장한지도 어언 10여 년이 훌쩍 지났다. 혼자서 뭔가를 개발하거나 만들어내려는 사람을 천재라 부르기보다는 바보라고 부르는 현실이다. 그만큼 협업은 일반적이고 당연한 일상이 되었다. 같이 한다는 협업(協業), 즉 콜라보레이션(collaboration)과 동업 (同業, partnership)은 다르다. 같이 한다는 뜻에서 협업은 매력적이다. 경쟁자와도 동맹을 맺는 세상이다. G20, 아세안＋2와 같이 다자간· 개방형 협업 사례도 많아지고 있다. ‘부즈·앨런 앤드 해밀턴’ 보고서에 따르면 최근 10년간 전 세계적으로 기업 간 제휴가 매년 25%씩 증가했다고 한다. 반면에 동업은 왠지 두렵다. 남녀 가수가 콜라보로 부르는 노래는 귀를 즐겁게 하지만, 동업은 ‘사기를 당했다’ 또는 ‘깨졌다’는 소리가 더 많이 들리기 때문이다.

힘 빠지는 우울모드도, 영양가 없는 좌절모드도 가라! 실행을 했으면 성과를 제시하라. 성공하는 CEO들, 성공하는 기업에는 한 가지 공통점이 있다. 바로 성과로 승부한다는 것. 천 가지 만 가지 이유는 필요 없다. 오직 성과만이 성공과 실패를 좌지우지한다. 『팀장 성과력』은 성과를 최우선에 둠으로써 기업을 성공으로 이끄는 노하우를 전하는 지침서이다. 경영 컨설팅 회사를 운영하며 경제 전문가로 활약하는 저자는 마이크로소프트나 IBM, 스타벅스와 같은 세계 굴지의 기업들의 성공 사례와 실패 사례를 통해 ‘성과력’의 힘과 중요성을 강조한다. 그가 전하는 바는 확실하고 간단하다. 이유만 대서는 성공할 수 없다는 것. 성과력에 매진하여 앞으로 나아갈 때 개인이든 기업이든 성공이라는 목표에 도달할 수 있다. 이 책은 우울모드에 빠진 개인, 좌절모드에서 헤어 나오지 못하는 많은 기업들에게 꼭 필요한 변화의 바람이다. 그들이 우울모드나 좌절모드에 빠진 것은 핑계를 만들고 이유 대는 것을 선택한 탓이다. 성과력의 마법에 빠져들어라. 변화의 바람을 받아들이고 이를 실천에 옮길 때 개인과 기업, 나아가 대한민국이 웃을 수 있으리라.

보이지 않는 고릴라, 반감고객 고객들이 열광하며 외치는 “Wow” 소리에 집중하다 보면 조용히 “Ouch”를 내뱉는 불만의 목소리를 놓치기 십상이다. 신제품 발표와 신규고객 확보라는 화려한 명제 아래, 많은 기업들이 고객을 뺏고 뺏기는 제로섬 게임에 빠진 채 ‘반감고객’이라는 시한폭탄을 외면하고 있다. 하지만 현대와 같은 마케팅 불감, 불신의 시대에 살아남기 위해서는 고객이 ‘무엇을 원하는가’를 아는 만큼이나 ‘무엇을 싫어하는가’를 이해해야 한다. 이 책은 부정적 감정이 긍정적 감정보다 더 빠르게 전파될 뿐 아니라 더 오래 지속된다는 사실을 환기시키며, 고객과의 관계를 냉정하게 점검하고 반감고객에 주의를 기울일 것을 당부한다. 더불어 이들 반감고객을 그 배경과 대처방식에 따라 구분해, 각 유형별로 부정적 감정을 경험할 때 어떤 행동방식을 보이는지, 그러한 반응의 원인은 무엇인지를 분석하고, 과연 기업은 이들 반감고객에 대해 각각 어떠한 대응전략을 가지고 접근해야 하는지를 다양하고 풍성한 사례를 통해 살펴본다.

당신을 떠나지 않으며, 더 많은 고객을 추천하고 데려오는 알파고객을 확보하라! 끊임없이 진화하는 고객. 그들의 마음과 지갑을 어떻게 하면 사로잡을 수 있을까? 이 책은 고객을 열렬한 팬으로 개발한 수많은 사례를 통해 당신을 떠나지 않으며, 더 많은 고객을 추천하고 데려오는 알파고객을 확보하는 비법을 알려준다. 얼마전 국내 기업의 생존율이 매우 낮은 편이라는 기사가 발표된 적이 있었다. 월간〈현대경영〉이 1965년 매출액 100위권에 있던 국내 기업 중 2004년까지 생존한 기업을 조사했더니 겨우 12개뿐이었다고 한다. 기업의 생존율이 이처럼 낮은 가장 큰 이유는 무엇보다도 고객의 진화 속도를 따라잡지 못해서다. 지금까지 수많은 전문가들과 CEO들이 고객 만족과 고객 중심 경영의 중요성을 강조했지만, 밑 빠진 독에 물 붓기처럼 고객들은 지속적으로 이탈하고 있다. 따라서 이제 경영의 최종 목표는 충성고객을 넘어 열렬한 팬, 알파고객을 만드는 것이어야 한다. 나비가 알→유충→번데기를 거쳐 성충이 되듯이, 고객을 마지막 진화 단계인 알파고객으로 진화시켜야 한다. 이 책에서 저자는 코카콜라, 나이키, 마이크로소프트 등의 많은 사례와 분석을 통해 고객 만족 경영에서 고객 로열티 경영으로 진화해야 한다고 말한다. 앞으로 치열한 경쟁에서 생존의 열쇠가 되는 고객 로열티 경영과 알파고객 확보 전략의 해법을 이 책을 통해 찾아볼 수 있을 것이다.