훌륭한 인간관계는 좋은 만남에서 시작되고 성공적인 비즈니스 또한 첫 만남에서 좌우된다. 그만큼 만남에서의 첫인상이 중요하다. 깨끗한 용모와 더불어 세련된 매너와 화술, 빈틈없는 에티켓은 처음 만나는 사람에게 깊은 인상을 남기며, 좋은 만남으로 이어져 성공적인 비즈니스 결과를 가져온다. 이 책은 회사에서 꼭 알아야 할 기본 비즈니스 매너를 담았다.

"디지털 트랜스포메이션 시대, 눌릴 것인가 누릴 것인가!" 지속적인 경기 불황은 어제 오늘의 일이 아니다. 요즘처럼 내수시장의 경기가 안 좋고 매장에 고객의 발걸음이 뜸해지면, 영업사원들은 실적부진의 원인을 시장 탓, 고객 탓을 한다. 그러나 경영자는 남의 탓만 하고 있을 수 없다. 새로운 대응책을 고민해서 돌파구를 마련해야 하는 것이다. 지금 거의 모든 기업에 공통된 큰 고민거리 2개가 주어졌다. 그 하나는 모든 시그널이 예측하고 있는 장기불황에 어떻게 대응할 것인가이고, 또 하나는 메가 트렌드인 디지털 트랜스포메이션(Digital Transformation)의 파고를 어떻게 헤쳐 나갈 것인가이다. 디지털 기술의 발달과 플랫폼 비즈니스의 새로운 생태계가 만들어지면서 글로벌 유통공룡 ‘아마존’의 등장처럼 유통산업에도 엄청난 변화가 일어나고 있다. 오프라인을 기반으로 한 기업들은 날로 진화하는 고객과 밀레니얼 세대의 등장 등 새로운 고객들에게 지속적으로 선택을 받기 위해서는 고객 전략도 진화해야 한다. 방법은 두 가지다. 우리의 고객을 명확히 하고 오프라인 기업이 가진 본연의 강점을 강화하거나, 또는 디지털 트랜스포메이션을 각 기업의 강점에 입혀 혁신을 강화하는 것이다. 『감성에 디지털을 입혀라』에서는 그간 글로벌 기업들이 노력해 왔던 고객만족 경영을 재조명해, 시대에 맞는 새로운 고객만족 경영의 추진방법을 제시하고자 한다.

보고서는 ‘상황을 보고하는 글’이 아니라 ‘전략 기획’으로 속성이 바뀌었다. 기업은 보고서로 의사 결정을 하고 구체적인 실행 방법을 결정한다. 따라서 보고서를 잘못 쓰면 조직 내의 커뮤니케이션 효율이 떨어지고 올바른 의사결정을 할 수 없으며 인적 물적 자원 낭비를 감당해야 한다. 임원의 78%가 보고서의 오류로 올바른 의사 결정을 내리지 못한 경험이 있었다는 기사가 나오기도 했다. 저자는 이러한 보고서에 대해 보고서를 쓰는 3C 단계 작성 기술을 소개함으로써 누구나 손쉽게 보고서를 작성할 수 있도록 돕고 있다. 그가 말하는 3C 단계는 Contact, Concept, Communication 으로 이 세가지가 충족되는 보고서를 작성할 수 있다면 당신도 보고서를 자신 있게 작성하는 전문가가 될 수 있다고 말한다. 이 책은 당신이 어떤 보고지시를 받더라도 해야 할 일을 망설이거나 두려움을 갖지 않게 해 줄 것이며 보고서를 자신 있게 작성할 줄 아는 전문가로 당신을 발전시켜 줄 것이다.

《공감 생활예절: 가정에서 비즈니스 현장까지》는 관계의 기본이 되는 생활예절을 쉽고 실천적인 관점에서 정리한다. 성균예절차문화연구소에서 예절과 다도문화를 연구해온 전문 연구진들이 모여 지금의 한국 사회를 살아가는 데 필요한 예의와 교양을 빠짐없이 담았다. 독자는 다양한 각도에서 예절을 살펴보면서, 상대방을 배려하고 남의 호감을 얻으며 신뢰와 소통을 이끌어낸다는 관계의 기본 원칙을 이해하고 예절과 관계에 대해 나름의 생각을 쌓아갈 수 있다.

왜 어떤 기업은 일취월장으로 성장하고, 왜 어떤 기업은 패가망신하듯 몰락하는 것일까? 도대체 어떤 요소가 기업의 흥망성쇠에 영향을 끼치는 것일까? 이 책은 이 근원적인 질문에 대답하는 책이다. 저자는 지난 15년간 기업경영 컨설턴트와 창업 컨설턴트로 활동하면서 전세계에 걸쳐 수많은 기업을 분석하고, 40여 개가 넘는 기업을 몸소 창업하면서 체험한 경험을 바탕으로 기업의 성장과 실패, 몰락의 원인을 분석해냈다. 또한 그 분석을 바탕으로 어떻게 하면 기업이 존망의 위험을 딛고 성공의 길로 나아갈 수 있는지를 밝혀냈다. 저자는 이를 ‘예측가능한 성공’이라고 부른다. 예측가능한 성공 원칙은 쉽고 단순하다. 책을 다 읽고 나면 너무 뻔하고 당연하기까지 하다. 그럼에도 망하는 기업이 생기는 이유는 당연히 생각이 있지만, 실천하지 않기 때문이다. 저자는 그 성공의 방법을 7단계에 걸쳐 설명한다. 이 7단계는 모든 기업이 창업-소멸의 과정에서 반드시 거치는 단계로 각 단계를 효율적으로 극복하면 누구든 기업을 영원한 성공의 단계에 머물게 할 수 있다.

오늘날 대부분의 기업과 조직체는 지금까지의 양적인 팽창방식을 지양하고 질적 성장을 추구하고 있다. 그리고 인재양성도 기능위주의 전략에서 인간미와 도덕성을 지닌 국제화 감각에 주력함으로써, 글로벌 시대를 주도할 수 있는 국제경영인재의 요건 충족에 초점을 맞추고 있다. 직장예절은 직장인의 필수 기본덕목이다. 조직구성원 개개인의 생각을 바로 서게 하고 좀 더 바람직한 방향으로 태도와 행동을 변화시키며, 나아가 건전한 기업문화의 창달과 조직풍토의 조성에 기여할 수 있는 작은 동력이 되었으면 한다.

* 1+1 Event는 종료되었습니다. 스타벅스는 커피만 파는 장소가 아니다. 스타벅스는 사람들이 커피를 마시면서 즐겁고 친밀한 분위기를 느낄 수 있는 감성적인 경험 그 자체이다. 미국 뉴잉글랜드 지방의 항공사인 제트블루는 운송 수단이라기 보다는 특별하고 고상한 경험에 관한 것이다. 사람들은 무의식 중에 감성적으로 브랜드에 연결되며, 브랜드에 대한 애착과 자부심을 갖게 된다. 이렇게 사람과 브랜드를 연결하는 새로운 패러다임으로 '감성'이라는 요소가 등장했다. 사람들은 머리 보다는 가슴으로 브랜드를 선택하고 물질적 만족감을 넘어 감성적 충만감을 경험하고 싶어하는 것이다. 이 책은 브랜딩의 새로운 패러다임인 '감성'에 대해 다룬다. 세계적인 브랜드 디자이너인 마크 고베는 이 책에서 브랜딩에 대한 감성적 접근이 해당 시장에서 브랜드를 차별화하기 위한 결정적인 요소가 되고 있다고 주장한다. 그리고 코카콜라, 질레트, 빅토리아스 시크리트, 랑콤, 고디바 등 세계유명 브랜드의 감성적 브랜딩 사례들을 통해 오늘날의 냉소적인 소비자들을 보다 깊고 감성적인 수준으로 끌어들일 수 있는 브랜딩에 대한 혁신적 접근방법을 제시한다. 브랜딩과 디자인 기획과정에서 요구되는 전략이론과 분석기법 그리고 풍부한 개발 사례들을 제시하고 있는 이 책은 마케팅, 브랜딩, 디자인 분야의 기업체 실무 담당자들과 학생들에게 유익한 이론적, 실무적 지침서이다.

『감성 디자인 감성 브랜딩』의 저자인 마크 고베의 『마크 고베의 공익적 브랜딩』은 '감성 브랜딩' 전략을 한 단계 더 발전시킨 '공익적 브랜딩' 개념을 제시하는 책이다. 오늘날 브랜드는 사람들과 관계를 형성하는 방법이며, 공익적 브랜딩은 단순한 사회공헌 활동 이상의 것의 의미를 갖는다. 이 책은 감성 브랜딩의 10계명을 따라가면서 각각의 측면을 어떻게 공익적 브랜딩으로 강화 발전시킬 수 있는지를 보여준다. 스타벅스, 바디샵, 홈디포, 벤앤제리와 같은 많은 브랜드들의 사례들을 통해 어떻게 기업이 적실하고 창의적인 방식으로 공동체에 기여하고, 사람들의 삶을 풍요롭게 함으로써 소비자들과의 강력하고 깊은 파트너십을 창출할 수 있는지를 보여주는 것이다. 특히 소비자 트렌드와 제품 개발, 디자인, 광고, 소매/브랜드 환경, 기업 아이덴티티, 인터넷, 서비스 차원에서 어떻게 공익적 브랜딩을 실현할 수 있는지를 조명한다.

베테랑 외교관의 살아있는 비즈니스 매너 1990년부터 직업외교관을 거쳐 유엔총회 상임위원장 및 각종 유엔회의에서 대표로 국제무대에서 활동해온 저자가 외국인과 사교하는데 필요한 기본적인 지식과 다양한 영어표현법을 자신의 경험을 토대로 정리했다. 구체적인 사례를 들며 글로벌 시대, 비즈니스를 하려면 반드시 갖추어야 할 국제 매너와 대화의 기술, 비즈니스 규범을 다루고 있다. 특히 비즈니스 상에서 실수하기 쉬운 상황을 피하기 위해 꼭 알아야 할 비즈니스 매너를 알아본다. 좋은 인상을 주는 영어 표현법, 테이블 매너, 와인 비즈니스, 스포츠나 오페라로 비즈니스 하는 법 등 저자의 글로벌 매너 노하우를 소개한다.

★NBC, CBS에 소개되어 미국 전역에 감사 열풍을 불러일으킨 화제작 ★아마존 자기계발 1위 ★아마존 종합 베스트셀러 ★뉴욕 타임스 베스트셀러 ★전 세계 30개국 출간 감사하는 삶의 가치를 찾아 떠나는 일 년 열두 달 감사 여행 평범하던 일상이 나날이 아름다워진다 내 삶은 왜 항상 힘들기만 할까? 감사하는 마음이 그 해답이 될 수 있다. 『감사하면 달라지는 것들』은 저자가 1년 동안 감사일기를 쓰며 느꼈던 긍정적인 변화를 친근하고 흡입력 있게 전한다. 특히 오랫동안 저널리스트로 활동했던 저자의 장점을 살려 여러 유명인과의 에피소드를 소개하여 흥미를 더한다. 또한 심리학자, 교수, 의사 철학자 등 전문가의 조언을 얻어 ‘감사’가 우리의 인생에 미치는 영향을 과학적으로 분석한다. 덕분에 이 책은 미국 출간 당시 NBC와 CBS에 잇달아 소개되고, 저자는 60개 라디오 방송국과 인터뷰를 하며 미국 전역에 감사 열풍을 불러일으켰다. 국내 독자에게도 ‘감사’의 가치를 발견할 수 있도록 길잡이 역할을 해줄 것이다.