훈련과정 안내
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당신도 불통이다
· 교육개월 : 1 개월· 교육비 : 50,000원‘내’가 문제가 아니다. ‘뇌’가 문제다. 상사에게 혼난 아빠는 왜 자녀에게 화를 낼까? 부모님은 왜 자녀의 장점은 자신을 닮았다 하고 단점은 상대방을 닮았다고 할까? 누구나 쉽게 목격하는 일이면서 돌이켜보면 누구 하나 자신 있게 ‘나는 아니다!’라고 답할 수 없는 질문이다.이런 현상이 단순히 개인의 인격적 문제일까? 사실은 아니다. 우리의 의사와 상관없이 우리의 뇌가 감정은 타인에게 ‘투사’하거나 ‘귀인 오류’를 일으키기 때문이다. 우리의 뇌는 효율성을 추구하기 때문에 각별한 주의를 기울이지 않으면 자주 지각 오류를 일으킨다. 그러나 이러한 지각 오류는 타인과의 소통에 엄청난 오해를 불러일으킨다. 저자는 이러한 상황을 배심원들의 토론만으로 이루어진 영화 [열두 명의 성난 사람들(12 Angry Men)]의 장면을 활용해 설명한다. 타인의 행동일 때는 비판하지만, 우리 스스로도 자유롭지 못한 일상 속 지각 오류를 인물 유형별로 구분하고 영화 스토리 전개를 따라가며 이해하기 쉽게 설명한다. 오해 없는 소통은 끊임없는 자기 성찰로부터 이루어진다. 이 책을 통해 스스로 자주 저지르는 지각 오류가 어떤 것인지 확인하고 반복적으로 훈련한다면 소통의 많은 오해를 줄일 수 있을 것이다.북러닝 -
리처드 데니의 이기는 커뮤니케이션
· 교육개월 : 1 개월· 교육비 : 50,000원세일즈 분야, 매니지먼트 트레이닝 분야, 자기계발 분야 등에 있어서 탁월한 능력을 지닌 영국의 대표 인물 리처드 데니스가 쓴 커뮤니케이션 분야의 필독서다. 커뮤니케이션에 승리하려면 모든 상황에 대비해 늘 철저하게 준비해야한다. 프레젠테이션은 이제 리더들만의 몫이 아닌, 21세기를 사는 사람이라면 누구나 갖춰야 할 필수 항목이 되었다. 이 책은 비즈니스맨들에게 뗄레야 뗼 수 없는 프레젠테이션을 중심으로, 비즈니스에 꼭 필요한 다양한 기술을 현실과 접목시켜 소개하고 있다. 이 책을 통해서 우리는 모든 사람들이 보다 효과적으로 커뮤니케이션을 할 수 있도록 여러 유형의 상황과, 그와 관련한 일련의 시나리오를 살펴보게 된다. 커뮤니케이션에 승리하고자 할때 해야할 것들, 즉 모든 상황을 대비한 준비, 마음의 문부터 열것 등이 바로 그것이다. 또한 여러 사람들과 관계를 많이 맺으면 맺을수록 당신은 서로 간에 있어서의 바람직한 커뮤니케이션이 당신을 위대한 승리자로 만들고 있다는 것을 깨닫게 될 것이다.북러닝 -
성공적인 비즈니스를 위한 오너 커뮤니케이션
· 교육개월 : 1 개월· 교육비 : 50,000원비즈니스 현장에서, 직장에서, 일상생활에서 꼭 필요한 대화, 설득, 주장, 인맥관리의 노하우를 총망라한 화술 지침서이다. 우리는 살아가면서 끊임없이 누구와 대화를 나눈다. 대화는 인간이 사회생활을 하는 데 있어서 반드시 갖추어야 할 필수 능력이다. 따라서 즐겁고 성공적인 삶을 살기 위해서는 '즐겁고 자유롭게 대화하는 방법'이 꼭 필요하다. 즐겁고 자유로운 대화의 성패는 내가 하는 말이 상대의 마음에 얼마나 와 닿느냐에 달려있다. 이 책은 상대방에게 공감을 얻기 위한 대화의 방법을 제시하는 데 주력한다. 1장에서 커뮤니케이션 능력을 향상시키는 대화의 기술을, 2장에서 신념의 대화를, 3장에서 감동의 대화를, 4장에서 설득의 대화를, 5장에서 긍정의 대화를, 6장에서 논리적 설득법을, 7장에서 비즈니스맨의 성공 세일즈 마인드를, 8장에서 시대를 앞서가는 성공마인드를, 9장에서 인맥형성을 위한 설득법을 다룬다. 다양한 비즈니스 상황에서의 사례와 방법을 구체적으로 제시한 화술 길잡이다.북러닝 -
커뮤니케이션은 과학이다
· 교육개월 : 1 개월· 교육비 : 50,000원성공을 이루기 위해 필요한 직장 커뮤니케이션의 이해와 사용법을 소개하는 커뮤니케이션 지침서로, 개인적 업무적 성공의 근간이 되는 커뮤니케이션 기술을 전하고 있다. 이 책은 일상적으로 마주치는 커뮤니케이션을 자아, 비언어적, 대인, 집단, 공공, 대중, 문화 간 커뮤니케이션의 일곱 가지 영역으로 나누고 이들 각 단계에 대한 상세한 설명과 더불어 실생활에 적용하는 기법, 사례, 공식 등을 소개하며 각기 다른 상황과 환경에서 더욱 효과적으로 커뮤니케이션 할 수 있는 방법들을 소개한다. ‘커뮤니케이션 계단 모형™’이라 명명한 이 단계를 밟아감에 따라 독자들은 자신에 대해 긍정적으로 생각하고 말하는 방법에 대해 알 수 있으며 자기 자신의 메시지를 발전시키고 통제하는 법과 타인의 메시지를 더욱 정확하게 해석하는 방법도 배울 수 있도록 구성되어 있다.북러닝 -
좋은 남편되기 프로젝트
· 교육개월 : 1 개월· 교육비 : 50,000원김성묵 장로가 소개하는 좋은 남편되는 비결 옛말에 공자는 수신제가치국평천하라는 말을 사용했다. 자신의 몸을 먼저 수련하여 가정을 화목하게 만들는게 세상을 다스리는 첩경이라는 뜻이다. 그런데 생각보다 원만한 가정을 이루기가 쉽지 않다. 『좋은 남편되기 프로젝트』는 월간 「아버지」에 기고한 글들을 묶은 책으로 부부 상호간의 이해를 강조하면서도 특히 남편이 아내에게 해야 할 의무를 소개한다.북러닝 -
좋은 아빠 되기 프로젝트
· 교육개월 : 1 개월· 교육비 : 50,000원두란노 아버지학교 운동본부 국제운동본부장으로 활동중인 저자의 좋은 아빠 지침서. 자녀가 있다면 누구나 아빠가 될 수 있지만, ‘좋은 아빠’가 되는 것은 의지와 결단 그리고 노력이 없이는 불가능하다. 두란노 '아버지 학교'에서 좋은 아빠가 되기 위해 조언을 구하는 많은 아버지들을 상담한 저자는, 그들이 갖고 있는 좋은 아빠에 대한 몇가지 오해를 발견했다. 이 책은 이러한 저자의 경험을 바탕으로 집필된 것으로, 아이가 밝고 구김살 없이 당당한 사회인으로 자라는 데 든든한 버팀목이 되어 줄 ‘좋은 아빠’가 되는 비결을 제시한다.북러닝 -
내 인생의 프로젝트
· 교육개월 : 1 개월· 교육비 : 50,000원세상에서 가장 알기 쉬운 꿈 실현 방법! ‘기한이 있는 것은 모두 프로젝트’라고 말하는 책. 달성해야 하는 ‘목표’가 있고, 그것을 위한 ‘순서’를 세운 후, 이것을 ‘실행’에 옮길 수만 있다면 모든 것은 프로젝트가 될 수 있다. 즉 ‘인생’ 자체를 하나의 프로젝트로 보는 것이다. 이 책은 가츠 통신, 이토추 상사, NTT 도코모, JR 등 일본의 대기업이 도입한 프로젝트 매니지먼트 PWA(순서를 정하는 힘)를 개인의 일과 인생에서 활용할 수 있도록 알기 쉽게 풀이한다. 저자는 인생이라는 프로젝트를 달성하기 위해, 그리고 보다 완벽한 인생을 즐기기 위해 필요한 방법을 프로젝트의 처음부터 마지막에 이르기까지 한 단계씩 구체적으로 설명하고 있다. 가장 먼저 시간을 멈추고 자신의 마음과 천천히 대화해 보라는 말을 건네고 이어서 몇 가지 질문을 던진다. 당신이 목표로 하고 있는 목적지와 지금 걸어가고 있는 방향은 일치하고 있는지, 목적지에 도달하기 위한 장비와 열정은 지니고 있는지, 그리고 애초에 그 목적지는 당신이 정말로 원하는 장소인지 묻는다.북러닝 -
한국형 콜센터 통화품질 매니지먼트
· 교육개월 : 1 개월· 교육비 : 50,000원국내 콜센터 통화품질에 대한 생각과 실제적인 사례들을 담아냈다. 저자는 콜센터 통화품질에 대한 실무를 비롯하여 다양한 논문과 서적을 기초로 한 이론적인 내용을 다루어줌으로써 이론과 실무가 균형을 이룰 수 있도록 했다. 즉, 콜센터 서비스가 무엇이고, 콜센터와 그 콜센터에서 서비스는 어떻게 만들어져야 하고, 그 서비스의 품질은 어떻게 유지, 관리되어야 하는지에 대한 원론적인 이야기에서부터 출발하여, 콜센터 서비스 품질지수(Callcenter Service Quality Index, CSQI)에 관련한 내용까지도 언급해주고 있다. 이 책을 통하여 독자들은 콜센터의 QA업무를 쉽게 이해할 수 있을 것이다. 즉, 큰 그림을 통해서 고객지향적인 마인드로 무장하고, 긍정적인 감성역량을 기반으로 통화품질 향상을 위해서 효과적인 업무수행하고 고객과의 갈등 및 콜센터 내부에서 발생하는 문제들을 효과적으로 해결할 수 있게 될 것이다. 또한 콜센터 상담사와의 적절한 커뮤니케이션 창구 역할을 통하여 상담사들의 안정적인 감성 조절은 물론 QA 특성을 이해하고 활용하여 주어진 환경에서 콜센터를 정예화하는 데 도움을 줄 수 있을 것이다.북러닝 -
콜센터 서비스 품질과 표준화
· 교육개월 : 1 개월· 교육비 : 50,000원현대 기업 CRM의 최전선인 콜센터 서비스 표준을과학적으로 정립하기 위한 매뉴얼 오늘날 기업경영의 핵심이자 대표 이미지는 바로 콜센터이다. 저자는 이제 기업들이 다른때 보다 콜센터의 중요성을 더욱 인식하고 이제, 표준화 시스템으로 관리하여 높은 품질의 서비스를 제공해 함을 강조하고 있다. 이 책은 콜센터 서비스 제1의 원칙인 고객만족을 위한 서비스의 합리적 자기완결성을 위한 표준화 지침서로 콜센터 서비스의 탄생과 성장 그리고 발전하는 현재의 모든 과정을 살펴보면서 콜센터 서비스의 최종 단계로 서비스의 표준화 방안을 제시한다. 또한 콜센터 서비스 표준화의 바이블이라 할 수 있는 KS 인증 시스템의 구축과 현실 적용 방법을 정리했으며 콜센터 서비스 KS 인증 시스템을 구축할 때 사전에 필요한 내용과 인증 취득 후 유지하는 방법을 명확히 설명했다. 품질경영과 콜센터 서비스 KS 인증제도, 요건해설, 심사실무, 품질 시스템 문서 사례도 함께 담았다.북러닝 -
세계를 장악한 현대자동차의 품질경영을 배우다
· 교육개월 : 1 개월· 교육비 : 50,000원일회용 자동차라는 오명을 딛고 세계 탑 브랜드로 성장한 현대자동차의 품질 경영을 배우다. 세계 1위의 자동차 시장인 미국에 진출한 현대자동차는 한때 일회용 자동차라는 오명을 받으며 ‘현대 조크’ 등의 조롱과 퇴출 위기까지 맞이한다. 미국 시장에 대한 이해 없이 무작정 진출한 이유였다. 그러나 현대차는 철수 대신 발전을 택했고, 10년 뒤, ‘품질 혁신’을 통해 당당하게 세계 탑 브랜드에 올라섰다. 2004년 도요타를 꺾으며 실질 품질 세계 탑 수준을 점유한 현대자동차. 그 저력은 어디에서 온 것일까? 정몽구 회장의 고객 중심의 품질 경영을 발전시켜 현대자동차 프레임의 전환을 이끌고 품질의 영역을 경영 전반으로 확장시켜 회사의 지속적인 성장을 도운 인물이 있다. 그가 바로 신종운 전 부회장이다. 신 부회장은 정몽구 회장의 품질경영에 대한 강력한 스폰서십을 바탕으로, HIVIS와 같은 각종 진단장비와 툴, 시스템과 프로세스를 개발해 무결점 자동차를 목표로 한 기술품질의 혁신을 주도했다. 품질 경영을 통해 어떻게 현대차를 글로벌 기업으로 성장시켰는지 생생하게 겪은 이야기를 담았다. 변화무쌍한 고객의 마음과 시장의 변화에 능동적으로 대응하며, ‘좋은 차’를 만들기 위해 필요한 것이 무엇일까? 가장 중요한 것은 차를 만드는 사람의 변화이다. 현대자동차가 미국 시장 진출 초기의 ‘나쁜 차’, ‘일회용 차’라는 오명을 벗고 글로벌 브랜드로 성장할 수 있었던 것은 품질의 영역을 기술품질뿐만 아니라 감성품질의 영역으로 확장하고, 그에 따른 기술력을 높인 덕분이다. 그런데 기술을 개발하고 리드하는 것은 다름 아닌 사람이다. 대량 생산에 초점을 맞추었던 과거와 달리 앞으로는 자율주행, 고성능, 카셰어링, 비빌리티, 전동화, 고급차 등의 다양한 방식으로 발전할 것이다. “사람 중심의 품질 경영 프레임”을 철학으로 어떻게 발전시켜 나아갈 것인지, 미래 시장의 자동차 트렌드의 키는 누가 쥐고 있을지에 대해서도 말하고 있다.북러닝
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