훈련과정 안내
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사람은 말하는 법으로 90% 바뀐다
· 교육개월 : 1 개월· 교육비 : 50,000원말하는 법이 바뀌면 인생이 달라진다 저자는 직장인의 이직을 상담해주는 커리어컨설턴트로 일하면서 1만 명이 넘는 사람들을 면접·면담한 경험이 있다. 그 과정에서 저자는 성공한 사람들에게는 공통점이 있다는 사실을 발견했다. 그들은 단순히 말하는 기술이 뛰어난 것이 아니라 상대를 배려하고 존중하며, 그 마음을 적절하게 표현할 줄 안다는 점이다. 이 책은 성공한 사람들이 공통적으로 갖고 있는 커뮤니케이션 기술 가운데 핵심 사항 55가지를 정리해 놓은 것이다. 이 책을 통해 좋은 첫인상의 비밀을 알 수 있으며, 자연스럽게 상대방의 협력을 이끌어내는 방법을 배울 수 있다. 특히 저자가 제안하는 방법은 모두 지속적으로 실천하기 쉽고, 즉시 효과를 볼 수 있는 탁월한 내용이다. 따라서 사람을 존중하고 배려하는 마인드만 있으면 누구나 인생이 달라지는 경험을 할 수 있다.북러닝 -
매장대화법
· 교육개월 : 1 개월· 교육비 : 50,000원매출을 좌우하는 것은 고객이 아니라 판매원이다! 이 책은 고객이 매장에 들어오는 순간부터 매장을 나설 때까지 ‘판매원이 성공하는 판매를 위해 반드시 해야 할 3가지’를 중심으로 고객, 상품, 타이밍에 맞는 대화법과 응대 방식을 입체적으로 제시한 ‘판매의 결정체’다. 최고의 매장판매 전문가인 저자가 8년에 걸쳐 직접 조사하고 연구, 정리, 검증한 결과로, 수백 곳의 매장에서 실제로 효과를 본 내용들을 담았다. 20만 명의 현장 판매원들로부터 “오전에 배워 오후에 활용할 수 있으며, 매장의 실질적인 문제를 해결해준다”는 평가를 받았다.북러닝 -
요즘 애들, 요즘 어른들
· 교육개월 : 1 개월· 교육비 : 50,000원요즘 애들만 아는 것은 반만 아는 것이다 ‘Big 4 세대’ 전체를 꿰뚫어 변화를 주도하라! 요즘 대한민국 사회에서는 밀레니얼 세대와 Z세대, 소위 말하는 ‘요즘 애들’에 대한 이야기가 핫이슈다. 소비 시장의 주축이 되는 마케팅 대상으로서, 정치․사회에 막강한 영향력을 행사하는 유권자로서, 회사의 발전을 좌우할 조직 구성원으로서 이들에 대한 관심이 커지다 보니 밀레니얼 세대와 Z세대를 다룬 트렌드서와 연구보고서가 쏟아져 나온다. 이들을 제대로 아는 것은 매우 중요하다. 하지만 ‘요즘 애들’만 아는 것은 반만 아는 것이다. 대한민국의 현재는 이 두 세대만이 아니라 X세대와 베이비붐 세대, 즉 ‘요즘 어른들’이 함께 이끌어가고 있다. 90년생이 새롭고 중요한 만큼, 기성세대도 우리 사회에서 빼놓을 수 없는 위치를 차지하고 있으며 시대의 변화에 따라 끊임없이 진화하고 있다. [요즘 애들, 요즘 어른들]은 현재 대한민국 사회의 ‘Big 4’라 불리는 밀레니얼 세대와 Z세대, 그리고 X세대와 베이비붐 세대를 제대로 알기 위한 책이다. 밀레니얼 세대인 요즘 신입사원들은 왜 입사 1년 만에 사표를 쓰는 걸까? X세대였고 신세대라 불렸던 40대가 왜 직장에서 선배 세대와 비슷하게 꼰대처럼 구는 걸까? 일자리를 두고 2030대와 5060대가 싸우는 것이 실제인가? 세대 간 갈등은 앞으로 더 심각해질 것인가? 늙어가는 나라 한국에서 세대 간 갈등을 해소될 수 있는가?… 이 책은 총 63개의 질문으로 이루어져 있다. 2019년을 살아가는 대한민국 Big 4 세대 전체의 특성과 관심사를 들여다봄으로써 요즘 애들과 요즘 어른들을 제대로 이해하고, 그들에게 물건을 팔고, 표를 얻고, 그들과 함께 일하며 살아갈 수 있는 방법에 대해 고민해볼 기회를 제공한다. 나아가 현재 이슈가 되고 있는 세대별 혹은 연령별 주요 쟁점을 거울삼아 대한민국 사회의 내면 깊은 곳까지 꿰뚫어볼 수 있을 것이다.북러닝 -
내 말 사용 설명서
· 교육개월 : 1 개월· 교육비 : 50,000원말 문제로 고민 많은 열다섯 살 벼리와 말실수 때문에 이불킥 하는 도서관 할아버지가 말 잘하면서 살아갈 길을 찾아 머리를 맞대고 얘기를 나눈다. 얘기 끝에 둘이 찾아낸 길은 ‘생각하는 말하기’. 『내 말 사용 설명서』에서 말하는 ‘생각하는 말하기’란 내 생각만 얘기하는 게 아니라, 함께 얘기를 나누는 이의 말을 귀담아듣고 그 말에 실려 나오는 생각줄기를 하나하나 살펴가며 천천히 헤아린 다음 비로소 제 말문을 여는 걸 뜻한다. 조금 다르게 표현하면 ‘함께 생각을 만들어 가는 말하기’라고나 할까. 그렇게 따뜻하게 열린 태도로 벼리와 할아버지가 스스럼없이 나누는 얘기줄기를 따라 가다 보면 ‘말하기가 이런 거였어!’ 하는 앎이 차곡차곡 쌓여 가고, 어느새 말하기 밑바탕이 튼튼해진 내 모습을 만나게 될 것이다. 요즘 십 대들 가운데 적지 않은 수가 스마트폰을 비롯한 1인 매체의 영향으로 남과 소통하기보다는 습관적으로 제 세계 속에 있거나, 반대로 SNS 같은 걸로 과잉 연결되어 있다. 거기서 오는 부작용으로 힘들어하는 십 대도 많다는 보고도 자주 들린다. 그러한 십 대들이, 적어도 말에서 오는 고통에서는 벗어나 제 뜻을 활짝 펴는 데 이 책이 도움이 되기를 희망해 본다.북러닝 -
다문화주의자
· 교육개월 : 1 개월· 교육비 : 50,000원2019년 1월 기준 국내 거주 다문화인은 이미 220만 명을 넘어섰다. 이는 전라남도 인구보다도 많은 숫자이다. 이 가운데 약 56만 명이 돈을 벌기 위해 한국에 온 이주 노동자들이며, 그 숫자는 매년 늘고 있다. 2018년에 언론을 떠들썩하게 했던 제주도 예멘 난민사태나 또래들의 폭력으로 인해 숨진 인천 중학생 사건도 모두 다문화주의와 무관치 않은 일들이다. 향후 한국 사회의 고령화가 더욱 심화하고, 이주민 2세들이 성년기에 진입하게 되면 선진 다문화사회에서 보편적으로 관찰되는 사회적 갈등이 우리나라에서도 예외 없이 더욱 커질 것이라 예상되는 이 시점에서, 한국 사회가 그리고 독자들이 다문화주의 수용에 대해서 진지하게 고민해 보길 바라는 마음으로 류광호 작가의 장편소설 『다문화주의자』가 탄생했다.북러닝 -
당신도 불통이다
· 교육개월 : 1 개월· 교육비 : 50,000원‘내’가 문제가 아니다. ‘뇌’가 문제다. 상사에게 혼난 아빠는 왜 자녀에게 화를 낼까? 부모님은 왜 자녀의 장점은 자신을 닮았다 하고 단점은 상대방을 닮았다고 할까? 누구나 쉽게 목격하는 일이면서 돌이켜보면 누구 하나 자신 있게 ‘나는 아니다!’라고 답할 수 없는 질문이다.이런 현상이 단순히 개인의 인격적 문제일까? 사실은 아니다. 우리의 의사와 상관없이 우리의 뇌가 감정은 타인에게 ‘투사’하거나 ‘귀인 오류’를 일으키기 때문이다. 우리의 뇌는 효율성을 추구하기 때문에 각별한 주의를 기울이지 않으면 자주 지각 오류를 일으킨다. 그러나 이러한 지각 오류는 타인과의 소통에 엄청난 오해를 불러일으킨다. 저자는 이러한 상황을 배심원들의 토론만으로 이루어진 영화 [열두 명의 성난 사람들(12 Angry Men)]의 장면을 활용해 설명한다. 타인의 행동일 때는 비판하지만, 우리 스스로도 자유롭지 못한 일상 속 지각 오류를 인물 유형별로 구분하고 영화 스토리 전개를 따라가며 이해하기 쉽게 설명한다. 오해 없는 소통은 끊임없는 자기 성찰로부터 이루어진다. 이 책을 통해 스스로 자주 저지르는 지각 오류가 어떤 것인지 확인하고 반복적으로 훈련한다면 소통의 많은 오해를 줄일 수 있을 것이다.북러닝 -
리처드 데니의 이기는 커뮤니케이션
· 교육개월 : 1 개월· 교육비 : 50,000원세일즈 분야, 매니지먼트 트레이닝 분야, 자기계발 분야 등에 있어서 탁월한 능력을 지닌 영국의 대표 인물 리처드 데니스가 쓴 커뮤니케이션 분야의 필독서다. 커뮤니케이션에 승리하려면 모든 상황에 대비해 늘 철저하게 준비해야한다. 프레젠테이션은 이제 리더들만의 몫이 아닌, 21세기를 사는 사람이라면 누구나 갖춰야 할 필수 항목이 되었다. 이 책은 비즈니스맨들에게 뗄레야 뗼 수 없는 프레젠테이션을 중심으로, 비즈니스에 꼭 필요한 다양한 기술을 현실과 접목시켜 소개하고 있다. 이 책을 통해서 우리는 모든 사람들이 보다 효과적으로 커뮤니케이션을 할 수 있도록 여러 유형의 상황과, 그와 관련한 일련의 시나리오를 살펴보게 된다. 커뮤니케이션에 승리하고자 할때 해야할 것들, 즉 모든 상황을 대비한 준비, 마음의 문부터 열것 등이 바로 그것이다. 또한 여러 사람들과 관계를 많이 맺으면 맺을수록 당신은 서로 간에 있어서의 바람직한 커뮤니케이션이 당신을 위대한 승리자로 만들고 있다는 것을 깨닫게 될 것이다.북러닝 -
성공적인 비즈니스를 위한 오너 커뮤니케이션
· 교육개월 : 1 개월· 교육비 : 50,000원비즈니스 현장에서, 직장에서, 일상생활에서 꼭 필요한 대화, 설득, 주장, 인맥관리의 노하우를 총망라한 화술 지침서이다. 우리는 살아가면서 끊임없이 누구와 대화를 나눈다. 대화는 인간이 사회생활을 하는 데 있어서 반드시 갖추어야 할 필수 능력이다. 따라서 즐겁고 성공적인 삶을 살기 위해서는 '즐겁고 자유롭게 대화하는 방법'이 꼭 필요하다. 즐겁고 자유로운 대화의 성패는 내가 하는 말이 상대의 마음에 얼마나 와 닿느냐에 달려있다. 이 책은 상대방에게 공감을 얻기 위한 대화의 방법을 제시하는 데 주력한다. 1장에서 커뮤니케이션 능력을 향상시키는 대화의 기술을, 2장에서 신념의 대화를, 3장에서 감동의 대화를, 4장에서 설득의 대화를, 5장에서 긍정의 대화를, 6장에서 논리적 설득법을, 7장에서 비즈니스맨의 성공 세일즈 마인드를, 8장에서 시대를 앞서가는 성공마인드를, 9장에서 인맥형성을 위한 설득법을 다룬다. 다양한 비즈니스 상황에서의 사례와 방법을 구체적으로 제시한 화술 길잡이다.북러닝 -
커뮤니케이션은 과학이다
· 교육개월 : 1 개월· 교육비 : 50,000원성공을 이루기 위해 필요한 직장 커뮤니케이션의 이해와 사용법을 소개하는 커뮤니케이션 지침서로, 개인적 업무적 성공의 근간이 되는 커뮤니케이션 기술을 전하고 있다. 이 책은 일상적으로 마주치는 커뮤니케이션을 자아, 비언어적, 대인, 집단, 공공, 대중, 문화 간 커뮤니케이션의 일곱 가지 영역으로 나누고 이들 각 단계에 대한 상세한 설명과 더불어 실생활에 적용하는 기법, 사례, 공식 등을 소개하며 각기 다른 상황과 환경에서 더욱 효과적으로 커뮤니케이션 할 수 있는 방법들을 소개한다. ‘커뮤니케이션 계단 모형™’이라 명명한 이 단계를 밟아감에 따라 독자들은 자신에 대해 긍정적으로 생각하고 말하는 방법에 대해 알 수 있으며 자기 자신의 메시지를 발전시키고 통제하는 법과 타인의 메시지를 더욱 정확하게 해석하는 방법도 배울 수 있도록 구성되어 있다.북러닝 -
한국형 콜센터 통화품질 매니지먼트
· 교육개월 : 1 개월· 교육비 : 50,000원국내 콜센터 통화품질에 대한 생각과 실제적인 사례들을 담아냈다. 저자는 콜센터 통화품질에 대한 실무를 비롯하여 다양한 논문과 서적을 기초로 한 이론적인 내용을 다루어줌으로써 이론과 실무가 균형을 이룰 수 있도록 했다. 즉, 콜센터 서비스가 무엇이고, 콜센터와 그 콜센터에서 서비스는 어떻게 만들어져야 하고, 그 서비스의 품질은 어떻게 유지, 관리되어야 하는지에 대한 원론적인 이야기에서부터 출발하여, 콜센터 서비스 품질지수(Callcenter Service Quality Index, CSQI)에 관련한 내용까지도 언급해주고 있다. 이 책을 통하여 독자들은 콜센터의 QA업무를 쉽게 이해할 수 있을 것이다. 즉, 큰 그림을 통해서 고객지향적인 마인드로 무장하고, 긍정적인 감성역량을 기반으로 통화품질 향상을 위해서 효과적인 업무수행하고 고객과의 갈등 및 콜센터 내부에서 발생하는 문제들을 효과적으로 해결할 수 있게 될 것이다. 또한 콜센터 상담사와의 적절한 커뮤니케이션 창구 역할을 통하여 상담사들의 안정적인 감성 조절은 물론 QA 특성을 이해하고 활용하여 주어진 환경에서 콜센터를 정예화하는 데 도움을 줄 수 있을 것이다.북러닝
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