일터에서, 가정에서, 사회에서 자주 부딪치는 갈등의 해법을 실제 사례와 함께 소개하여 당면한 문제에 즉시 적용할 수 있도록 구성된 책이다. 이 책은 읽는 사람의 관심 분야나 당면한 문제에 곧바로 적용할 수 있도록 도와주며 이 책에 소개된 문제를 직접 풀어보고 활용하는 과정에서 문제 해결 능력도 향상시킬 수 있다. 또힌 학교나 기업, 병원, 정부와 같은 기관이나 단체에 도입하면 크게 도움이 될 갈등 해결 프로그램과 시스템도 소개하고 있다. 이 책을 통해 갈등 해결에 유용한 지침들을 발견할 수 있을 것이다.

1. 회원가입 및 수강신청 : 홈페이지(www.miso.center)에 회원가입 및 학습자 직무에 적합한 학습 과정 신청
2. 교재 학습 : 학습진도에 맞추어 교재 학습
3. 학습 활동 : 학습목표, 학습퀴즈, 학습 요약 정리 확인
4. 진행단계평가 : 월 1회 진행단계평가 실시
5. 학습 피드백 및 질문 : 학습 토론방 참여, 학습 평가에 대한 피드백 실시, 학습 과정에 대한 설문조사 참여

- 주차별 진도학습 : 주1회 학습활동(학습퀴즈) 참여율 80% 이상
- 진행단계평가(100점) 60점 이상 득점