고객관계관리와 커뮤니케이션

고객서비스
· 고객 응대·영업·마케팅·CS 등 고객 접점 업무 및 CRM 관련 직무 재직자
· 감정노동이 수반되는 서비스·돌봄 분야 직무 종사자
· 고객 접점에서 갈등관리, 의사소통, 스트레스 대응 역량이 요구되는 종사자 및 관리자

1. 서비스 산업의 본질과 고객 심리를 깊이 있게 이해하고 전문적인 서비스 마인드와 소통 역량을 갖추어, 현장에서 차별화된 고객 경험을 설계하고 최적의 서비스 가치를 창출할 수 있다.

2.상황별 고객 대응 기술과 갈등 관리 프로세스를 내재화하여 실전 문제 해결 능력을 강화하고, 감정 노동 보호와 고객만족경영(CSM)의 실천을 통해 조직의 서비스 경쟁력을 지속적으로 제고할 수 있다.

1. 회원가입 및 수강신청 : 홈페이지(www.miso.center)에 회원가입 및 학습자 직무에 적합한 학습 과정 신청
2. 차시별 교재 학습 : 학습시간의 50% 이상 수강시 해당 차시 진도율 인정
3. 차시별 학습 활동 : 차시별 학습목표, 학습 요약 정리 확인
4. 학습 평가 : 총괄평가(시험+과제)확인, FAQ란 확인, 추가 보충학습자료 확인
5. 학습 피드백 및 질문 : 학습 토론방 참여, 학습 평가에 대한 피드백 실시, 학습 과정에 대한 설문조사 참여

- 진도학습 : 동영상 학습 참여율 80% 이상
- 총괄평가(시험+과제) 점수(100점)를 합산한 점수에서(100점) 60점 이상 득점

■ 김아현
- 심리학과 / 박사수료
- 컨설팅대표 5년, 상담 및 강의 4년
- 상담심리사 1급, 명상치유전문가 T급, 기업교육강사 지도사 1급, 코칭전문가, CS강사 1급, 서비스강사 지도사, 개인정보보호교육강사, 인문학지도사 1급